Note7退換困難，請(qǐng)社區(qū)負(fù)責(zé)人向內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映
千人團(tuán)，根據(jù)公布的退換貨方案，找三星商城。但由于退換的人太多，昨天打了無數(shù)次400-071-8899都沒接通，最長(zhǎng)一次讓我等了30分鐘，然后，然后系統(tǒng)就自動(dòng)把我踢出等待了…今早9點(diǎn)等商城上班又打，結(jié)果已占線。
既然有燃燒風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致生命財(cái)產(chǎn)損失，那么客服人手不夠就都不是借口，說明官方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)仍然不是很重視。再說，當(dāng)初換機(jī)是商城主動(dòng)電話聯(lián)系的，說明一些諸如手機(jī)、姓名、IMEI號(hào)、購(gòu)買銀行帳號(hào)都已登記，為什么不能安排專人主動(dòng)聯(lián)系或通過短信交互方式告之退換貨流程并登記所需信息，而非要讓所有用戶打電話，這不是自己給自己找麻煩嘛。大家平時(shí)工作都忙，哪有空盯著你三星客服電話打，三星內(nèi)部的官僚主義程度和應(yīng)急處理的能力感覺真的和國(guó)企是一樣一樣的。
請(qǐng)社區(qū)負(fù)責(zé)人幫忙反映，聯(lián)系方式私信告之。
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